Hoe proces, portaal en transport samen één belofte vormen

Sunmaster bewijst dat echte kwaliteit ontstaat door slimmer te organiseren

Wie Sunmaster Zonwering BV van dichtbij volgt, ziet geen losse verbeteracties, maar een zorgvuldig georkestreerde beweging. Directeur Hemko Molenaar stuurt de Nijkerkse organisatie langs een duidelijke koers, gedragen door drie pijlers: investeren in mensen en processen, verregaande digitalisering via een eigen bestelportaal en een toekomstgerichte, verduurzaamde transportketen. Wat deze pijlers verbindt, is samenhang. Van orderinvoer tot aflevering, van werkvloer tot vakhandel. “Het moet kloppen van A tot Z”, zegt Hemko. In dit gesprek wordt duidelijk hoe rust, overzicht en trots de basis vormen voor kwaliteit, service en groei en hoe Sunmaster daarmee zijn belofte aan de vakhandel waarmaakt.

Eerst de organisatie op orde
“Het moet kloppen van A tot Z”, zegt Hemko. Sunmaster groeit, maar kiest er bewust voor om vooral te investeren in mensen in plaats van meer omzet. De cijfers spreken voor zich: een verwachte omzetgroei van 7 procent tegenover een personeelsgroei van 17 procent. “We hebben gezegd: als we dit goed willen doen, moeten we eerst de organisatie in balans brengen”, vertelt Hemko. “Anders ga je harder rennen, maar struikel je uiteindelijk over je eigen processen.”

Onder de productieleider zijn onlangs twee floormanagers aangesteld. Hun rol is cruciaal: processen analyseren, knelpunten zichtbaar maken en de volledige order-to-cash-keten begrijpelijk maken voor iedereen op de werkvloer. Het doel is geen versnelling, maar balans.
“Het moet een ketting zijn die soepel en gesmeerd doorloopt”, zegt Hemko. “Geen afdeling die te hard gaat terwijl de volgende staat te wachten. Pas dan ontstaat rust.” Die rust vertaalt zich direct in kwaliteit. Afdelingen worden beter op elkaar afgestemd, medewerkers multifunctioneel ingezet en verspilling van tijd en energie wordt teruggedrongen. Ook op kantoor is geïnvesteerd, met een nieuwe inkoper en extra ondersteuning op werkvoorbereiding. “Ik zeg altijd: vijf minuten extra aan de voorkant bespaart je soms anderhalf uur discussie aan de achterkant.”

Hemko Molenaar, directeur Sunmaster Nederland BV.

De digitaliseringsslag bij Sunmaster heeft geen afdeling overgeslagen.

Digitalisering ondersteunt de professionalisering
A.I. zet offertes om naar XML-bestanden, finance werkt met ScanSys, waarmee circa 90 procent van de facturen automatisch wordt geboekt. “Dan ben je niet meer aan het boeken, maar aan het controleren. Dat is waar je waarde toevoegt.” De winst zit niet alleen in efficiency. “Het gaat ook om gezondheid”, benadrukt Hemko. “Minder werkdruk, meer overzicht. Als mensen weten dat ze het samen aankunnen, wordt het leuker. Een prima ingrediënt om ziekteverzuim terug te dringen.”

Het bestelportaal werkt daarbij als stille kwaliteitsbewaker. In 2024 introduceerde Sunmaster zijn eigen bestelportaal, gebouwd op ISP Vision. Gestart met een selecte groep pilotdealers, groeit het aandeel inmiddels richting 25 procent van alle orders. “Het portaal is eigenlijk ons interne systeem,” legt Hemko uit, “maar dan slim afgekaderd voor de dealer. Je kunt simpelweg geen foutieve combinaties invoeren. Het systeem laat het niet toe.”
Dealers kunnen orders en offertes aanmaken en bekijken, beschikken over een volledige documenthistorie en zien realtime de status en levertijd. Alle orders vanaf 1 april 2021 zijn terug te vinden. “Dat scheelt dealers enorm veel eigen administratie”, belooft Hemko. “Alles is direct vindbaar: doekkleur, motor, maatvoering. Je hoeft niet meer te zoeken.”

Offertes zijn met één klik om te zetten naar orders, mits alle parameters kloppen. Slimme kopieerfuncties versnellen seriematig werk. Bij grotere projecten blijft Excel mogelijk, waarna A.I. de data omzet naar XML voor snelle import. “Daarmee haal je in één keer een heleboel fouten uit het proces.” Het portaal is 24/7 toegankelijk, beveiligd met multifactor authenticatie en geschikt voor laptop, tablet en iPad. Sommige dealers voeren hun orders zelfs direct bij de klant in. “Zo direct mogelijk werken met zo min mogelijk vertaalslagen. Dat is altijd beter.”

Minder werkdruk, meer structuur en balans, daar wordt iedereen blij van.

Rust, overzicht en trots vormen de basis voor kwaliteit, service en groei.

Afdelingen worden beter op elkaar afgestemd, medewerkers multifunctioneel ingezet en verspilling van tijd en energie wordt teruggedrongen.

‘Die rust vertaalt zich direct in kwaliteit’

Transport als verlengstuk van zorg
Na order en productie volgt de ‘last mile’. Sunmaster beschouwt transport als een essentieel onderdeel van kwaliteit. De overstap naar Jan Muskee Transport markeert een nieuwe fase in professionalisering en verduurzaming. “We vonden dat onze producten te vaak in verschillende handen waren”, legt Hemko uit. “Dat past niet bij hoe wij met onze mensen én onze producten omgaan.” Sunmaster beschikt over twee gloednieuwe, herkenbaar ‘gebrande’ trailers en kan flexibel opschalen met extra trailers. De volgende stap is elektrificatie: een elektrische MAN-trekker met lage cabine en elektrische kooiaap staat klaar voor inzet. “Dat is duurzamer, maar ook prettiger voor de chauffeur”, aldus Hemko.

Het bestelportaal kan ook handig op locatie gebruikt worden.

De nieuwe volledig elektrische trekker staat klaar om in gebruik genomen te worden.

Schitterende Branding op de nieuwe truckzeilen zorgt voor extra zichtbaarheid onderweg.

Minder belasting, meer comfort
Transportbakken zijn uitgerust met track & trace en beschikbaar in verschillende formaten. Routes worden twee weken vooruit gepland, samen met vaste chauffeur Wim van den Brink.
“Wim is echt een ambassadeur”, glimlacht Hemko. “Hij kent de klanten, denkt mee en communiceert open. Dat maakt een enorm verschil.” Routes worden vastgelegd in het systeem, routenummers groot op stickers geprint. Productie en logistiek lopen steeds verder synchroon, waardoor levertijden van twee tot drie weken haalbaar zijn. “Het begint bij software en eindigt bij zorg”, vat Hemko samen. “Zorg dat het product netjes en compleet bij de klant aankomt.”

Service, trots en verantwoordelijkheid
Fouten worden bij Sunmaster niet verstopt, maar besproken. Wekelijks serviceoverleg zorgt ervoor dat issues worden opgelost én vertaald naar verbeteringen. “Waar gewerkt wordt, wil af en toe een fout ontstaan”, schetst Hemko. “Dat is niet erg. Het wordt pas erg als je het niet oplost.” Trots speelt daarbij een centrale rol. Medewerkers worden aangesproken op hun vakmanschap. “Zou jij dit zo thuis willen ontvangen?” is een vraag die regelmatig op de werkvloer klinkt. Sunmaster staat klaar voor dealer én eindgebruiker. Indien nodig rijdt een servicemedewerker uit met bus, gereedschap en onderdelen. “Al is een probleem nog zo groot, samen lossen we het op.”

Nog geen toegang tot het Sunmaster Dealerportaal? Scan de QR-code en het is zo geregeld!

Marketingondersteuning op alle fronten: deze afbeelding met de huidige actie wordt ter beschikking gesteld voor gebruik op Instagram.

‘Als mensen weten dat ze het samen aankunnen, wordt het leuker’

Marketing als gezamenlijke motor
Marketing ziet Sunmaster niet als zenden, maar als samenwerken. In het najaar wordt samen met Bureau Van den Oever het jaarplan bepaald, met vier campagnes per jaar en input van een dealerpanel. “Wij bepalen de structuur”, licht Hemko toe. “Er wordt echter goed geluisterd naar de vakhandel. Zij moeten ermee werken.” Dealers ontvangen complete campagnetoolboxen: social content, flyers, posters, wobblers en maatwerkadvertenties. Deelname is laagdrempelig en resultaten worden gemeten via data uit ISP Vision en Power BI. “Zo kunnen we laten zien: dit werkt! Daar krijg je dealers enthousiast mee.”
Het principe ‘local for local’ speelt daarin een belangrijke rol: lokale zichtbaarheid, korte lijnen en minder transportbewegingen.

Sunmaster bewijst dat echte kwaliteit niet ontstaat door harder te werken, maar door slimmer te organiseren. Door mensen centraal te zetten, systemen te laten ondersteunen en verantwoordelijkheid te nemen tot aan de laatste levering. “Als alles klopt, van order tot aflevering, dan maken we het onszelf én de vakhandel makkelijker”, zegt Hemko tot besluit.