De techniek mag geautomatiseerd worden. De relatie liever niet.

Driekleur-Besturingen kijkt tijdens de tweede Zonwering Expo vooruit naar slimmer georganiseerde service

Op 7 en 8 oktober komt de zonweringsbranche opnieuw samen in Expo Houten, waar fabrikanten, leveranciers, dealers en technisch specialisten elkaar tijdens Zonwering Expo 2026 treffen. Ook Driekleur-Besturingen is er weer bij. Niet alleen omdat een beurs volgens Jethro van Veelen bij uitstek de plaats is om klanten en vakgenoten eindelijk weer eens uitgebreid persoonlijk te spreken, maar ook omdat het bedrijf iets nieuws te laten zien heeft. Achter de schermen is gewerkt aan een ontwikkeling waarin techniek, kennis en service nadrukkelijk bij elkaar komen. Wat bezoekers precies mogen verwachten, houdt Driekleur nog even voor zich. Eén ding wil Jethro al wel kwijt: automatisering kan veel slimmer maken, zolang je maar niet probeert de menselijke relatie mee te automatiseren.

Eindelijk weer tijd voor een goed gesprek
Gedurende het jaar verloopt een groot deel van het contact met klanten en relaties telefonisch of per mail. Efficiënt, zeker, maar volgens Jethro kan niets op tegen het persoonlijke gesprek dat op een beurs vanzelf ontstaat. “Op een beurs heb je meer tijd om met elkaar door te praten en te sparren”, vertelt hij. “Je hoort waar bedrijven mee bezig zijn, welke ontwikkelingen zij zien en waar kansen liggen om samen meer uit te kunnen halen. Dat soort gesprekken zijn voor ons ontzettend waardevol.”

Driekleur-Besturingen komt echter niet alleen naar Houten om koffie te drinken en bij te praten. De besturingsspecialist neemt ook een nieuwe ontwikkeling mee, waaraan de afgelopen periode achter de schermen is gewerkt. Een beursprimeur op het snijvlak van techniek en dienstverlening, waarbij vooral is gekeken naar de vraag hoe specialistische kennis eerder en efficiënter beschikbaar kan worden gemaakt. Wat dat precies betekent? Daar wil Jethro voor de beurs nog niet te veel over loslaten.

Frits van Veelen in gesprek met bezoekers aan de stand, op Zonwering Expo 2025.

Links Dennis Bastiaan, rechts Melissa van Zoomeren en Jethro van Veelen op de stand op Zonwering Expo 2025.

Service begint niet pas bij de voordeur
Bij een technisch probleem wordt al snel gedacht aan een servicemonteur die naar locatie rijdt, daar de situatie bekijkt en vervolgens vaststelt wat er moet gebeuren. Driekleur-Besturingen vroeg zich af of dat proces in bepaalde gevallen niet eerder kan beginnen. Want hoe meer relevante informatie vooraf beschikbaar is, hoe gerichter een technisch vraagstuk kan worden beoordeeld en hoe beter kan worden bepaald welke vervolgstap werkelijk nodig is. Jethro legt uit: “Wij hebben veel specialistische kennis in huis. De interessante vraag is vervolgens hoe je die kennis zo efficiënt mogelijk beschikbaar maakt voor opdrachtgevers. Wanneer je eerder kunt meekijken en meedenken, weet een opdrachtgever sneller waar hij aan toe is en kunnen wij veel gerichter handelen.” Precies in die richting heeft Driekleur-Besturingen een volgende stap gezet. Niet met de gedachte dat technische dienstverlening op locatie overbodig zou worden. Integendeel: door deze slimmer aan te vullen. De ontwikkeling die tijdens Zonwering Expo wordt gepresenteerd, moet ervoor zorgen dat ondersteuning eerder kan beginnen en technische kennis doelgerichter kan worden ingezet.
“Voor ons is innovatie pas interessant wanneer iemand er in de praktijk daadwerkelijk beter van wordt. Iets kan technisch ontzettend knap zijn, maar uiteindelijk moet het vooral duidelijk, bruikbaar en betrouwbaar zijn.”

‘Waar heeft een opdrachtgever in de dagelijkse praktijk daadwerkelijk iets aan?’

Automatiseren zonder de mens eruit te halen
Dat juist Driekleur-Besturingen nadenkt over nieuwe vormen van automatisering, zal niemand verbazen. Het bedrijf houdt zich dagelijks bezig met technieken waarmee zonweringsinstallaties slimmer kunnen functioneren. Diezelfde ontwikkeling is inmiddels ook binnen de eigen organisatie zichtbaar. Techniek kan helpen om processen sneller te laten verlopen, informatie overzichtelijk vast te leggen en medewerkers beter voorbereid aan een vraagstuk te laten beginnen. Zeker wanneer technische kennis over projecten zorgvuldig wordt geborgd, kunnen nieuwe vragen sneller in de juiste context worden geplaatst.
Ook kunstmatige intelligentie kan daarin volgens Jethro op termijn een rol krijgen, al benadrukt hij onmiddellijk dat het woord ‘ondersteunend’ daarbij essentieel is. “AI en automatisering zijn hulpmiddelen. Je moet ze inzetten op de plekken waar ze werkelijk iets toevoegen. Maar wanneer iemand behoefte heeft aan persoonlijk contact, dan moet dat er gewoon zijn. Een technisch vraagstuk laat zich nu eenmaal niet altijd in een standaardproces vangen.”

Daarmee raakt hij aan een uitgangspunt dat voor Driekleur-Besturingen belangrijk blijft. Moderne techniek mag de dienstverlening sneller, slimmer en beter maken, maar mag nooit leiden tot onnodige afstand tussen specialist en opdrachtgever. “Een systeem kan informatie verwerken, maar het zijn onze mensen die de situatie beoordelen, verbanden leggen en samen met de opdrachtgever bepalen wat verstandig is”, aldus Jethro.

Moderne techniek mag de dienstverlening sneller, slimmer en beter maken, maar mag nooit leiden tot onnodige afstand tussen specialist en opdrachtgever.

Niet bouwen omdat het technisch kan
Bij de ontwikkeling van de beursprimeur is Driekleur-Besturingen daarom bewust niet begonnen met een inventarisatie van alles wat technisch mogelijk zou zijn. Het vertrekpunt was veel eenvoudiger: waar heeft een opdrachtgever in de dagelijkse praktijk daadwerkelijk iets aan? “We hebben heel kritisch gekeken naar wat echt waarde toevoegt”, legt Jethro uit. “Door de oplossing vanuit die gedachte op te bouwen, hebben we iets kunnen ontwikkelen dat technisch sterk is en tegelijkertijd verrassend bereikbaar blijft.” Volgens hem is daarbij niet ingeleverd op functionaliteit of kwaliteit. De oplossing is juist opgebouwd vanuit de systemen, installaties en servicevraagstukken waarmee Driekleur-Besturingen iedere dag te maken krijgt. “We wilden geen oplossing ontwikkelen die vooral op papier indrukwekkend klinkt. Ze moet betrouwbaar functioneren, prettig werkbaar zijn en interessant zijn voor een brede groep opdrachtgevers. Ik denk dat bezoekers verrast zullen zijn door wat er mogelijk is én door wat daarvoor nodig is.”

Veel verder wil hij het tipje van de sluier voorlopig niet optillen. Wie wil weten wat Driekleur-Besturingen precies heeft ontwikkeld, zal op 7 of 8 oktober naar Expo Houten moeten komen.

Luisteren is óók innoveren
Driekleur-Besturingen gebruikt Zonwering Expo niet alleen om zelf iets nieuws te presenteren. Minstens zo belangrijk is wat Jethro en zijn collega’s tijdens de beurs van anderen kunnen horen. Juist doordat fabrikanten, leveranciers, zonweringdealers en technisch specialisten gedurende twee dagen bij elkaar zijn, ontstaan gesprekken die in de dagelijkse hectiek niet altijd vanzelf plaatsvinden. “Wij horen heel graag waar andere bedrijven tegenaan lopen en welke ondersteuning zij missen”, licht Jethro toe. “Juist daar kunnen wij misschien iets betekenen en elkaar aanvullen. Uiteindelijk wordt niet alleen één bedrijf daar beter van, maar de markt als geheel.”

Bezoekers zijn op de stand dan ook meer dan welkom om naast de nieuwe ontwikkeling te bekijken vooral ook ervaringen uitwisselen, vragen te stellen en met vakgenoten na te denken over wat er de komende jaren technisch én organisatorisch binnen de branche kan veranderen. “De beste ideeën komen uiteindelijk vaak gewoon voort uit een goed gesprek. Daar kijken we naar uit: klanten, leveranciers en andere vakgenoten weer zien, bijpraten, ideeën uitwisselen en natuurlijk samen een kop koffie drinken.” Want hoeveel er technisch ook mogelijk wordt en hoeveel processen in de toekomst misschien nog geautomatiseerd kunnen worden, voor Driekleur-Besturingen blijft één principe overeind: De techniek mag geautomatiseerd worden. De relatie liever niet.