‘Waarom doe je als ondernemer niets met je fans?’

Bedrijfsopvolging gezocht
Nog voor de eerste koffie op is, knalt De Reus erin met een vraag: “Hoe werkt het bij jullie in de branche met bedrijfsopvolging? Veel bedrijven hebben moeite met het vinden van opvolging. Kinderen van ondernemers kiezen meestal niet voor het vak van zonweringspecialist.” De Reus vindt dat ook niet zo gek: “Wat zien de kinderen in het seizoen? Gestreste ouders, lange werkdagen en weken. Bij het ontbijt, de lunch en het avondeten wordt er haastig gegeten, gemopperd over de drukte en over vervelende klanten. Dit draagt niet bij aan een positief beeld bij de kinderen. Doorbreek die trend, richt je bedrijf zo in, dat je rust in je hoofd krijgt. Neem jouw positieve drive mee naar de eettafel. Je hebt het meer en meer over de mooie momenten met klanten, de fantastische producten en de leuke momenten met je medewerkers.” Wij zijn het met De Reus eens. Je hebt die andere dynamiek, de verandering nodig. “Ook voor jezelf als ondernemer”, zegt hij. “Je wilt toch ook op een leuke manier je pensioen halen?”

Maak van je klant een fan
“Waarom doe je als ondernemer niets met je fans?” Hij doelt hiermee op het standaard traject dat de meeste ondernemers volgen wanneer er meer omzet moet komen -alles volgens het ‘funnel boekje’. Het ‘funnel boekje’ loopt van het creëren van bewustwording voor onze producten, het in overweging laten nemen van zonwering, rolluiken of terrasoverkappingen naar besluitvorming, levering, service en eindigt bij klantenbinding. Vaak met veel adverteren en korting investeringen. “Vooral klantenbinding, daar schort het nog wel eens aan, als ik mijn oor goed te luisteren heb gelegd”, schetst De Reus. “Nieuwe klanten genereren snel extra omzet, maar het is ook erg kostbaar om nieuwe klanten te werven. Draai het eens om. Focus je eens op je bestaande klanten. Categoriseer hen in drie klanttypen:

1: De ‘nieuwe of toevallige’ klanten;
2: De ‘goede klanten’ die een goede omzet brengen;
3: De ‘fans’, klanten die niet alleen blij zijn met het product, maar ook met je bedrijf.
De fans maken te pas en te onpas reclame voor je! Blijf in contact, blijf deze mensen betrekken bij jouw bedrijf. Luister maar eens naar iemand die naar een festival is geweest en een paar gave optredens heeft gezien, die passie, je hebt spijt dat jij er niet bij was. Dat doen jouw fans voor jouw bedrijf. Daar kan geen advertentie tegenop.

Weet je wat nu het leukste is? Meestal zijn fans begonnen als klanten met een klacht waar de ondernemer boven verwachting op reageerde.” De Reus schetst dat door te werken vanuit klantenbinding en loyaliteit je bedrijf meer stabiliteit krijgt. “De mens zoekt onbewust naar een held, wees die held. Vraag aan je klanten of ze in een review willen vertellen over jouw hulp in de showroom, de goede productkeuze, de professionele montage en de topservice. Het is storytelling pur sang. Deel die ervaringen op sociale media. Wat is er nu mooier dan lezen over de overwegingen en ervaringen van andere klanten om voor jouw bedrijf te kiezen? Besteed aandacht aan het probleem van de klant en de oplossingen die jij biedt in de zoektocht naar de juiste zonwering, rolluiken of die terrasoverkapping.”