Funnelflow brengt rust en snelheid in de zonweringzaak

‘Alles vanaf de eerste interactie met de klant tot aan oplevering van het product’

Wie maatwerk verkoopt, verkoopt zelden iets eenvoudigs. Een screen, rolluik, markies of terrasoverkapping lijkt voor de consument misschien één product, maar achter de schermen gaat het om maten, prijstabellen, opties, marges, montagekosten, leveranciers, planning en opvolging. Precies daar zag Codigital een kans. Het softwarebedrijf van mede-eigenaar en cofounder Cas van Grunsven ontwikkelde met Funnelflow een pakket dat speciaal is gebouwd voor bedrijven die maatwerkproducten rechtstreeks aan consumenten verkopen. De zonwering- en rolluikenbranche vormt daarbij een belangrijke doelgroep. “Wij automatiseren de repetitieve taken,” zegt Cas, “zodat de ondernemer tijd overhoudt voor wat er echt toe doet: aandacht voor de klant.”

Van brede digital agency naar scherpe niche
Codigital begon ongeveer vijf jaar geleden, toen Cas van Grunsven als developer en zijn compagnon Bart Oosterveer vanuit design steeds vaker samenwerkten. Aanvankelijk deden zij wat veel jonge digitale bureaus doen: websites, platforms, apps en automatiseringen. Breed, voor uiteenlopende klanten. Totdat zij ontdekten dat hun werk vooral bij één type bedrijf bovengemiddeld veel resultaat opleverde. “Op een gegeven moment zagen we dat we heel goed werk konden leveren voor bedrijven met producten op maat”, vertelt Cas. “Dan moet je denken aan zonwering, traprenovaties, dakkapellen en kozijnen. Maar de zonweringbranche is wel onze grootste klantengroep.” Die focus is logisch. Een consument bestelt geen knikarmscherm zoals hij een paar schoenen bestelt. Er moet gemeten, gerekend, geadviseerd, gepland, besteld en gemonteerd worden. Codigital koos er daarom voor om verkoopprocessen voor maatwerkbedrijven te systematiseren.

Funnelflow heeft Harmsen Zonwering voorzien van een cruciale automatiseringsoplossing, bestaande uit een inmeet-app, offertesysteem en werkbonnensysteem. Kerwijn Harmsen: “Dit geeft ons bedrijf een duidelijk concurrentievoordeel in de traditionele zonweringsbranche.”

Cas van Grunsven (links) en Bart Oosterveer.

Funnelflow: het complete traject in één flow
Funnelflow is de softwareoplossing waarmee Codigital die visie in een concreet pakket heeft gegoten. “Wij zeggen eigenlijk: alles vanaf de eerste interactie met de klant tot aan oplevering van het product. Een klant komt op je website, vraagt een prijsindicatie of offerte aan, wordt uitgenodigd voor een showroom- of inmeetafspraak, krijgt een offerte, daarna moet er besteld worden bij de leverancier, moeten er werkbonnen komen voor de monteurs en moet uiteindelijk het product worden geleverd.” In veel bedrijven zitten die stappen verspreid over mailboxen, Excel-bestanden, notitieblokken, agenda’s, boekhoudpakketten en bestelportalen. Dat werkt zolang de druk laag is. Maar juist in het seizoen ontstaan fouten, vertragingen en gemiste kansen.

‘In de kern gaat Funnelflow niet alleen over software, maar over klantbeleving’

Gemaakt voor maatwerk
Een belangrijk onderdeel van Funnelflow is de prijs- en configuratielogica. In de zonweringbranche worden producten berekend op basis van afmetingen, opties, uitvoeringen en prijstabellen. Daarbovenop komen montagekosten, marges, aantallen en commerciële keuzes van de vakhandelaar. “Je kunt bij ons je hele productprijs zelf instellen”, licht Cas toe. “Niet alleen je marges, maar ook complete prijslijsten. En je kunt bijvoorbeeld op basis van aantallen andere marges of montagekosten hanteren. Als je vijf screens bij één woning monteert, ligt dat natuurlijk anders dan bij één screen.” Daarmee is Funnelflow geen rigide pakket waarin de dealer zich moet voegen naar de software. Het pakket wordt ingericht rondom de manier waarop de vakhandelaar werkt. Ook aan de voorkant kan de software worden gepersonaliseerd, met de uitstraling en het logo van het eigen bedrijf.

Funnelflow werkt overal. Monteurs kunnen op de werkplek inloggen en gebruik maken van de software.

‘Veel gebruikers beginnen met Slim verkopen: aanvragen, prijsindicaties, offertes en afspraken’

Slim verkopen, slim werken, slim bedienen
Funnelflow is opgebouwd in drie modules: Slim verkopen, Slim werken en Slim bedienen. Slim verkopen draait om prijsindicatieformulieren, offertes en afspraakplanning. Aanvragen komen binnen, maar het uitwerken van offertes kost tijd. Zeker wanneer een ondernemer overdag onderweg is en ’s avonds nog offertes moet uittikken. Slim werken begint zodra een offerte akkoord is. Dan ontstaan de operationele vragen: wat moet worden ingemeten, wat moet besteld worden, wanneer kan de montage plaatsvinden en welke informatie heeft de monteur nodig? Funnelflow ondersteunt dit met werkbonnen, montageplanning en een app voor monteurs. Slim bedienen gaat over communicatie en opvolging. Want een klantbeleving eindigt niet bij de handtekening onder de offerte. Juist daarna ontstaat vaak stilte. Funnelflow helpt om die periode beter te begeleiden.

Funnelflow levert rust en snelheid
Rust ontstaat doordat alles in één systeem staat. Er is één centrale plek waar gegevens, afspraken, offertes, bestellingen, werkbonnen en klantcommunicatie samenkomen. Dat voorkomt dubbel werk en verkleint de kans op fouten. “Je wilt niet iedere ochtend of iedere avond offertes zitten uittikken”, zegt Cas. “En je wilt ook niet steeds orders overtikken in bestelportalen. Dat zijn precies de taken die je kunt automatiseren.” Toch zet Cas snelheid misschien nog wel hoger op de lijst. De aankoopreis van consumenten is veranderd. Vooral de jongere generatie oriënteert zich online en vraagt gemakkelijk bij meerdere bedrijven tegelijk een offerte aan. “Als jij sneller bent dan je concurrentie, vergroot je de kans om die deal te winnen enorm”, oppert hij. “Ook als je even duur bent of zelfs iets duurder.”

Eén waarheid voor iedereen
In de dagelijkse praktijk is Funnelflow bedoeld als ‘single point of truth’. Of de ondernemer nu op kantoor zit, de verkoper in de showroom staat of de monteur met een tablet op locatie is: iedereen werkt met dezelfde informatie. De offerte staat niet in het ene systeem, de planning in het andere en de inmeetgegevens op papier. Alles hangt samen.
Funnelflow kan koppelen met bestaande systemen, waaronder boekhoudsoftware, maar biedt ook de mogelijkheid om vanuit het pakket zelf te factureren. Na offerteakkoord kunnen automatisch aanbetalingsfacturen worden gegenereerd. Op locatie kan een klant via een QR-code direct betalen. Voor kleinere bedrijven kan dat een wezenlijk verschil maken.

Funnelflow is ideaal voor het maken van offertes bij de klant thuis.

Data en AI die helpen sturen
Funnelflow bevat dashboards waarmee ondernemers beter kunnen sturen. Denk aan omzetdoelen, openstaande offertes, productmarges, gegeven kortingen en prestaties per productgroep. “Wij zien natuurlijk veel processen binnen zonweringbedrijven”, aldus Cas. “Daardoor kunnen we ook bedrijfskundig meedenken.” De software werkt bovendien met seizoensbenchmarks op basis van niet-herleidbare historische data van meerdere bedrijven. Januari is geen juli. Het helpt wanneer die seizoenslogica ook in de cijfers zichtbaar wordt.

Ook AI is praktisch geïntegreerd. Gebruikers kunnen vragen stellen als: welke offertes staan nog open, wat heb ik de afgelopen vier weken gefactureerd, of zit mijn planning voor de komende twee weken vol? Cas: “De manier waarop mensen met software omgaan verandert. Daarom hebben we een intelligente chatbot in het home-dashboard gebouwd. Je kunt gewoon vragen stellen op je eigen manier en krijgt antwoord op basis van je eigen bedrijfsdata.” De gebruiker heeft daarvoor geen apart AI-abonnement nodig. Codigital beheert de techniek. Data blijft per klant gescheiden en AI kijkt alleen naar de context van dat specifieke bedrijf. “Je moet het zien als een virtuele assistent”, benadrukt Cas. “De ondernemer houdt volledige controle.”

Meer ruimte voor vakmanschap
In de kern gaat Funnelflow niet alleen over software, maar over klantbeleving. De eerste indruk bij een zonweringbedrijf is vaak goed: iemand belt, bezoekt de showroom, krijgt advies en tekent een offerte. Maar daarna valt de communicatie geregeld stil. Pas bij montage en betaling komt het contact weer op gang. Cas ziet daar een belangrijke kans. “Als de klant na de handtekening ook weet waar hij aan toe is, blijft het gevoel aan het einde van het traject goed. En juist dat einde bepaalt mede of iemand jou aanbeveelt bij anderen.”
Funnelflow zorgt ervoor dat er meer tijd en ruimte ontstaat voor de gebruiker. Minder overtikken, minder zoeken, minder vergeten. Meer snelheid, meer overzicht en meer aandacht voor de klant.

Begin klein, groei door
Niet ieder bedrijf hoeft meteen de volledige bedrijfsvoering in Funnelflow te hangen. Veel gebruikers beginnen met Slim verkopen: aanvragen, prijsindicaties, offertes en afspraken. Zodra de instroom groeit, ontstaat vanzelf de behoefte om ook planning, werkbonnen, bestellingen en klantcommunicatie strakker te organiseren. “Dat is een logische volgorde”, zegt Cas. “Eerst zorgen we dat je meer aanvragen krijgt. Daarna moet je operationeel beter gaan inrichten.”

Daarmee past Funnelflow bij de realiteit van de zonweringbranche. Het systeem is uitgebreid, maar hoeft niet ingewikkeld te starten. Een ondernemer kan beginnen bij het probleem dat vandaag het meest knelt en daarna stap voor stap doorgroeien. Of, zoals Cas het samenvat: “Wij automatiseren wat steeds terugkomt, zodat de ondernemer de handen vrij heeft om klanten optimaal te bedienen.”