Samen leren, luisteren en verbeteren

Hoe Allround Zonwering met praktijktrainingen monteurs én verkopers de tools voor nog meer succes geeft

Wie bij Allround Zonwering over de drempel stapt, merkt het direct: hier draait alles om vakmanschap én verbinding. Niet alleen met klant zelf, maar ook met diens monteurs en verkopers, die dagelijks met de producten werken. Onder leiding van accountmanagers Sander Mensink en Erik Brink organiseert Allround sinds enkele jaren trainingsdagen die méér zijn dan een standaardkennissessie. “We leren deze professionals niet alleen iets, we leren ook van hen zelf,” zegt Sander met een glimlach. De trainingen zijn inmiddels een vast onderdeel van het Allround-DNA. Ze versterken de band met de vakhandel, verbeteren de montagekwaliteit en leveren waardevolle feedback op voor de productontwikkeling.

Van theorie naar praktijk en weer terug
Samen met collega Erik Brink verzorgt Sander de sessies, meestal in groepen van maximaal vijftien personen. “Dat is het ideale aantal”, legt hij uit. “Zo blijft er genoeg persoonlijke aandacht, maar ook ruimte voor discussie. Soms hoeven wij bijna niks te zeggen, dan leren ze van elkaar. Monteurs onderling hebben vaak de beste tips.”
Een trainingsdag begint informeel, met koffie vanaf half negen. Rond negen uur gaat het programma van start. Eerst komen de algemene productonderwerpen en de screens aan bod, daarna volgt een rondleiding langs de doekconfectie en de productieruimte. “We willen dat deelnemers zien hoe alles wordt gemaakt”, zegt Sander. “Dat geeft begrip en trots.”

Tijdens de instructies worden ook praktijkonderdelen behandeld, zoals het vervangen van een gasveer of het afstellen van een scherm. Toch gaat het niet om monteren an sich. “Dat kunnen ze zelf prima”, zegt Sander. “Wij laten vooral zien waar je op moet letten, wat slimmer kan, en waar verbeteringen zijn doorgevoerd.” De dag wordt afgesloten met een gezamenlijke lunch, volgens Sander een belangrijk moment. “Even geen theorie, maar gezellig samen aan tafel. Dat hoort erbij.”

Sander Mensink vertelt over screens.

Twee doelgroepen, één doel
De trainingen zijn er in twee smaken: voor monteurs en voor verkopers. Die laatste groep leert vooral de kenmerken en verkoopargumenten van de Allround-producten kennen. “Een verkoper die weet waarom iets werkt, vertelt het verhaal met meer overtuiging”, legt Sander uit. “We laten zien wat onderscheidend is, zodat ze dat ook kunnen overbrengen in de showroom.”

Voor monteurs is de insteek praktischer. Daar draait het om montage, afstelling en productkennis. Ervaren monteurs gebruiken de training om hun kennis op te frissen, terwijl nieuwkomers kennismaken met het complete assortiment. “We vragen vooraf wie er al jaren in het vak zit en wie net begint”, licht Sander toe. “Zo kunnen we het tempo en de inhoud aanpassen.”

‘We leren deze professionals niet alleen iets, we leren ook van hen zelf’

Erik Brink vertelt over Allround Zonwering als bedrijf.

Feedback die het product beter maakt
Een belangrijk neveneffect van de trainingen is dat Allround via de monteurs waardevolle feedback krijgt. “Zij staan aan de gevel, zij weten wat werkt en wat niet”, aldus Sander. “We hebben zelfs productaanpassingen gedaan dankzij die input. De klemmen van onze pergola-staander is daar een goed voorbeeld van. Die hebben we verbeterd na opmerkingen tijdens de trainingen.” Die wisselwerking zorgt voor een gevoel van betrokkenheid. “We willen dat monteurs merken dat hun mening telt. Dat ze niet zomaar een klant zijn, maar een partner.”

De afdeling doekconfectie aan de overkant van het hoofdgebouw.

Afdeling doekconfectie, de snijtafel.

Rondleiding in het confectieatelier.

Rust in de organisatie, kracht in het veld
Sinds de trainingen worden gegeven, merkt Allround dat er minder technische vragen binnenkomen. “Monteurs weten beter wat ze doen en voelen zich zekerder op locatie”, concludeert Sander. “Dat straalt af op de eindklant. Een vakman die zeker is van z’n werk, komt professioneler over.” Dat is precies het effect waar Allround op mikt: kwaliteit én imago versterken, zowel voor de vakhandel als voor het merk zelf. “Een tevreden monteur is onze beste ambassadeur”, zegt Sander overtuigd. “Als ze met plezier met onze producten werken, verkoopt het zichzelf.”

Op de afdeling screenassemblage.

Het label dat uit de cassette van knikarmscherm Moneo steekt, om aan te duiden waar de armen zich bevinden, komt voort uit feedback van klanten.

Een programma dat meegroeit
Hoewel de opzet van de trainingen in grote lijnen gelijk blijft, wordt de inhoud continu vernieuwd. “De basis moet goed zijn, dat verandert niet”, belooft Sander. “Maar elk jaar voegen we iets toe, bijvoorbeeld nieuwe ontwikkelingen rond solar of nieuwe motoren.”
De trainingen vinden plaats in het naseizoen, tussen eind september en maart. “Dan hebben de monteurs wat meer lucht”, legt Sander uit. “En eerlijk is eerlijk, het is ook een mooi moment om even terug te blikken én vooruit te kijken.”

Soms worden er ook externe specialisten uitgenodigd. Zo verzorgt Marco de Gier van Somfy regelmatig een aanvullende training bij Allround Zonwering. “Dat is een mooie samenwerking. Wij bieden de ruimte, zij brengen hun kennis mee en onze klanten krijgen het beste van twee werelden.”

Samen bouwen aan vakmanschap
Wat ooit begon als een interne proef is uitgegroeid tot een structureel onderdeel van de Allround-filosofie: samen leren, verbeteren en groeien. “We willen geen afstand tussen fabrikant en monteur”, besluit Sander. “Hoe beter we elkaar begrijpen, hoe beter het product uiteindelijk wordt.” En als er dan tijdens de lunch even tijd is voor een praatje, een broodje kroket en een glimlach, weet Allround dat de missie geslaagd is.